**1.はじめに**
現代のマーケティングにおいて、AI技術は急速に進化し続けています。
そんな中、多くの企業が競争力を高めるためにAIを活用した新しいマーケティング戦略を模索しています。
しかし現代のマーケティングにおいて、AIの力を最大限に引き出すためには、人間の直感や創造力との融合が不可欠です。
AIはデータを基にした分析が得意ですが、人間が持つ感情や創造力を補完する存在として活用することが求められています。
そこで本コラムでは、AIをどのようにマーケティングに活用することができるか、AIのマーケティング活用にあたり知っておくべき知識などを解説します。
AIをマーケティングに活用したい方、現在活用に苦戦している方はぜひ最後までご覧ください！
**2.AIのマーケティング活用イメージ**
**① 人間の直感との融合**
AIは膨大なデータを分析し、パターンやトレンドを抽出することが得意です。
しかし、最終的な意思決定には人間の直感や経験が重要になるため、より精度の高いマーケティング戦略を立案するためには、AIと人間が協力が必要不可欠と言えます。
例えば、AIが提案するデータに基づいて、人間がクリエイティブなアイデアを付加することで、 より効果的なキャンペーンを実施できます。
**② パーソナライゼーション**
AIは顧客の行動データを分析し、個々の顧客に最適なカスタマージャーニーを提供することも可能です。
これにより、顧客ひとりひとりに合わせた体験を提供し、満足度と成果を向上できます。
例えば、AIを活用して過去の購買履歴やウェブサイトの閲覧履歴を基に、最適なタイミングで適切なコンテンツを提供することが可能です。
YouTubeやInstagram、TikTokなどにおいて、自身のよく見ている情報と似たものが表示される 「レコメンド」機能も、裏側ではAIを活用してパーソナライゼーションされている結果となります。
③ リアルタイムフィードバック
AIはリアルタイムでデータを分析し、即座にフィードバックを提供することができます。
これにより、マーケティングキャンペーンの効果を即座に把握し、必要に応じて戦略を修正することができます。
例えば、広告のクリック率やコンバージョン率をリアルタイムでモニタリングし、最適化することができます。
人間の手で行うと膨大な手間と時間がかかるものも、AIを活用することでよりリアルタイムで、正確に実施することができます。
④ ストーリーテーリング
AIは、データを基にしたストーリーテリングをサポートすることができます。
様々なネットにある記事やコラムの情報をAIに読み込ませることで、それを元に感動的で説得力のある ストーリーを作成し、顧客の心を掴むことができます。
AIは文章の要約なども得意なため、人間であればアウトプットのためにまずは時間をかけてインプットをしなければいけないところも、AIであれば瞬時にインプットがされ、それを元にしたアウトプットを出すことが可能です。
**3.AIの代表的なマーケティング活用事例**
① プロモーション/広告クリエイティブへの活用
AIを活用してプロモーションや広告に活用するクリエイティブを作成する企業も増えています。
大手企業の伊藤園やパルコ、サントリーなども試験的な取り組みではあるものの、 実際のCM制作で生成AIを活用し、SNSなどで話題になりました。
※AIタレントを起用した「お～いお茶 カテキン緑茶」のTV-CM第二弾！新作TV-CM「食事の脂肪をスルー」篇を、4月4日（木）より放映開始
② 広告配信への活用
前述した「③リアルタイムフィードバック」に該当するものとなりますが、現在主要な広告媒体ではAIを活用した機能がついていることが多いです。
これらを活用することで、広告からの成果をより最大にしていく事ができるでしょう。
例えばGoogleにおいては、見出しの自動生成やより効率的なKWへの入札の最適化、よりユーザーに検索され効果の出る可能性のあるKWへの拡張など、媒体機能として活用できるものが様々あります。
③ コラムや読み物の制作への活用
前述した「④ストーリーテーリング」に該当するものとなりますが、前述AIの特性を活用して効率的にコラム記事などを制作することにも活用は可能です。
AIによって、対策KWで上位に表示されている文章と自社の情報を元に文章をアウトプットすることや、 指示する事でSEOを意識したタイトル、内容に沿った画像の生成をすることも可能です。
**4.AIの活用にあたり重要なこと**
最終的な品質は人間が担保する
特にAIを活用したコンテンツ作成などでは、作成された内容が誤っていることや情報として古いこと、 ロジックが通っていないことも度々あります。
そのため、AIに「任せる」のではなくAIをうまく「活用する」ことを意識し、最終的な品質は人間が担保することが重要です。
また、今の時代AIを活用することはスタンダードとも言えます。
従来のスキルセットでは、AI技術を十分に活用することが難しいため、AIに関するリスキリングを強化し、AIを適切に扱えるマーケターを社内で育てることも重要と言えるでしょう。
情報漏洩や権利侵害のリスクに注意する
AIを活用するにあたっては、セキュリティリスクに気をつけることも重要です。
ChatGPTなどの一般的に使われているAIを活用する際は、従業員の個人情報や顧客情報を入力すると、そこから情報漏洩されるリスクもあります。
また、生成AIなどで作成されたコンテンツにおいても、すでに存在するコンテンツと極めて類似したものがアウトプットされ、その結果著作権や肖像権などの権利を侵害する可能性もあります。
AIを業務に積極的に使う場合は、一定のルールを設けることが推奨されます。
